2016-07-11 educator_es

Al principio, el Círculo de Conflicto se propuso como un apoyo a las mediaciones. Se trata de una herramienta flexible que se usa en la resolución de conflictos. Se divide en cinco partes e ilustra las fuentes potenciales del conflicto en las negociaciones. Comprender el impacto del desequilibrio dentro del círculo obliga a todas las partes a identificar y diagnosticar su origen, por un lado, y a discutir su resolución, por otro. Los elementos que aparecen a continuación son las características de cada componente del Círculo de Conflicto de Moore.

Conflictos de intereses

En cualquier negociación, la gente expresará lo que quiere, o lo que denominamos “su posición”. Los intereses son sus motivaciones o “el por qué”. Ellos manejan su posición y, a menudo, la cambiarán. La comprensión de los intereses de las partes y la proposición de soluciones a los problemas y miedos desempeñará una función muy importante en la resolución del conflicto.

Conflictos estructurales

La percepción de la desigualdad del control, la competencia de los recursos limitados y los intereses divergentes entre los grupos son factores fundamentales que contribuyen a los conflictos estructurales. Los factores externos hacen que una o todas las partes perciban que la otra parte se encuentra en una situación más privilegiada. Por ejemplo: en las reuniones entre el jefe y el sindicato de trabajadores se percibe que uno tiene más control en las negociaciones, cuando en realidad ambos necesitan al otro para seguir adelante.

Estrategias de intervención:
Definir y modificar las funciones, eliminar y reemplazar los patrones de comportamiento destructivo, redistribuir las propiedades y el control de los bienes, introducir un proceso de decisión justo, pasar de una negociación basada en la posición a una basada en los intereses (centrarse en el problema y no en la persona), cambiar el medio de influencia de una parte sobre otra (menos extorsión y más autorización) y redefinir las presiones externas.

Conflictos sobre datos

Se basa en la posesión de la información o en la falta de esta. La información inadecuada y las diferentes interpretaciones de los datos son el origen del conflicto. Un ejemplo es la disputa legal que surge de la interpretación ambigua de la ley, conflictos basados en resultados contradictorios de investigaciones o en información falsa como rumores. Las intervenciones son necesarias para evitar que un conflicto desemboque en uno destructivo.

Estrategias de intervención:
Unificar los datos, seleccionar la información relevante para el conflicto específico, acceder a un único procedimiento de recolección de datos, desarrollar un criterio común para la evaluación de los datos, buscar opiniones de expertos en caso de estancamiento.

Conflictos en las relaciones

Las partes con experiencias negativas son más propensas a desarrollar conflictos en las relaciones. La emoción, el estereotipo del lado opuesto, la hostilidad personal y la falta de comunicación contribuyen a estos conflictos. Los conflictos en las relaciones no proporcionan mucho margen a las partes para consentir y las intervenciones en este caso son necesarias.

Estrategias de intervención:
Crear procedimientos para el momento en el que las partes se involucren demasiado emocionalmente, animarlas a expresar sus emociones (en lugar de actuar), cambiar el modo de percepción de las partes, crear una imagen positiva, eliminar el comportamiento negativo repetitivo, cambiando la estructura e incentivar un enfoque positivo de resolución de problemas.

Conflictos de valores

Al igual que muchos conflictos de intereses, los conflictos de valores surgen provocados por las diferencias de los valores y principios entre las partes. Sin embargo, a diferencia de los intereses, los valores son innegociables e inquebrantables, ya que son la base de la identidad personal. Los individuos, por no mencionar las partes, defenderán rápidamente sus valores cuando llegue el momento. Los conflictos de valores no proporcionan a las partes una oportunidad para llegar a un acuerdo acerca de las intervenciones, que es necesario.

Estrategias de intervención:
Evitar la definición del problema por el valor, permitir a las partes estar de acuerdo y en desacuerdo, crear una esfera de influencia en la que predomine un tipo de valor, buscar un objetivo superior para ambas partes.

Conocimiento del módulo [40-60 minutos]

Introducción de la teoría con una pequeña lectura o debate con los participantes. Hacer referencia a problemas específicos que aparezcan durante el juego. Durante el debate con los participantes, hay que encontrar ejemplos de conflictos específicos que aparezcan en el juego y escribirlos en una pizarra. Esta lista será muy útil durante el siguiente ejercicio.

Ejercicio [20-30 minutos]

Dividir a los participantes en cuatro equipos. Proporcionar a los participantes un cuaderno y bolígrafos. La tarea de cada equipo será reproducir las posibles intervenciones que puedan reducir la intensidad del conflicto. Cada equipo desempeñará un tipo de conflicto: estructural, de datos, de las relaciones y de valores. Los equipos deben intentar aplicar sus objetivos a la situación determinada. Si los grupos trabajan de forma rápida, se puede ampliar el ejercicio poniendo ejemplos de conflictos de la vida real.

Resumen de ejercicios

Comenzar por la presentación de los resultados de cada equipo. Los grupos presentarán sus objetivos para las intervenciones y ejemplos de los conflictos en dos minutos. Tras cada presentación, se permitirá debatir a los otros grupos lo que se ha presentado y aportar su punto de vista. Como punto final y resumen del módulo, hay que asegurarse de que todo el mundo comprende los problemas planteados.